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常見問題

我收到的作品會和照片一模一樣嗎？

因為是真花，所以花的大小、顏色和形狀會有細微的差異。我們會盡力做到您選擇的樣式，但會不完全相同，因為手工製造的結果有輕微的差異，不同的電腦螢幕也可能有色差。每一個產品都是獨一無二的，所以不會有完全相同的作品唷！

如何照顧永生花？

永生花又稱不凋花，是用 100% 的新鮮花材，經過特殊安全無毒製程處理，保有與鮮花一樣的質感，却不需要陽光及水來維持花的生命，正確的保存方式可以讓花持續存放約 3 年。

保存永生花的幾個要點：
✿請避免陽光長期直射。
✿請避免潮濕（濕度建議 35%～65%）。
✿請不要澆水或放在水中。
✿可用軟毛筆輕揮或用吹灰塵球清理花上的灰塵。
✿請避免按壓或彎曲花瓣。

到國內／國外有什麼寄送方式？

✿寄送地點
＊台灣：依照您選擇的運送方式出貨。
＊香港、澳門／中國及其他地區：所有貨品會以順豐寄出（偏遠地區及離島除外），歡迎留下順豐取貨點地址（順豐站或智能櫃）。
＊歐美其他地區：我們會以台灣郵局寄出，大多數的區域約 2～3 個禮拜可以寄到。

✿寄送注意事項
＊所有出入口關稅均由買方負責。
＊海外訂單運送時間都包含繁複的清關程序，未能確保實際到貨時間，恕不接任何急件。
＊所有產品從台灣寄出，我們並不能準確預測所有訂單的收貨日期，特別是海外訂單！必須視郵局及當地海關的流程和清關程序，不是我們能操控的範圍唷，請客人們耐心等候。

下單後什麼時候會出貨？

每個作品都是我們以手工完成的，在您訂購後我們會馬上製作，通常 3 日內會寄出作品。如需急件，還請事前與我們溝通聯繫。

如何查詢訂單的狀況？

登入您的帳號後，點選「訂單」即可查詢每筆訂單的處理狀態。

產品可以退貨嗎？

請參考我們的退貨政策。客製化商品如需退換貨，請先透過 LINE、Facebook、Email 與我們聯繫。